معرفی مدل سرآمدی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت Excellence Model

فهرست مطالب

عنوان صفحه

مقدمه ۱

فصل اول: پیشینه تاریخی

تاریخچه مدلها ۵

تکامل تدریجی مدلها ۹

مزایای به کارگیری مدلها ۱۲

مبانی جایزه ها ۱۴

مدل ادوارد دمینگ ۱۷

مدل مالکولم بالدریج ۱۹

مدل بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت ((EFQM 21

ساختار و چارچوب معیارهای مدل سرآمدی EFQM 24

مقایسه سه مدل ۲۵

مقایسه مدلهای تعالی سازمانی با ISO9000 27

مدل ملی ۲۹

فصل دوم : مفاهیم بنیادین سرآمدی

تشریح مفاهیم بنیادین سرآمدی در مدل EFQM 33

معرفی مفاهیم ۳۴

سطوح مختلف سرآمدی در مفاهیم بنیادین مدلEFQM 44

فصل سوم: معیارها و زیر معیارها

ساختار مدل EFQM 48

رهیافت کارگاه ۹۶

ملاحظاتی در مورد مراحل خودارزیابی ( با استفاده از رهیافت کارگاه)

برای هر کدام از ۳۲ زیر معیار مدل EFQM 99

مزایای رهیافت کارگاه ۹۹

معایب رهیافت کارگاه ۱۰۰

رهیافت پروفرما ۱۰۱

مزایای رهیافت پروفرما ۱۰۲

معایب رهیافت پروفرما ۱۰۳

رهیافت شبیه سازی فرآیند اخذ جایزه ۱۰۳

مزایای رهیافت شبیه سازی فرایند اخذ جایزه ۱۰۷

معایب رهیافت شبیه سازی فرایند اخذ جایزه ۱۰۷

مقایسه بین رهیافتهای مختلف و انتخاب مناسب ترین رهیافتها ۱۰۸

تعیین نقاط قوت و حوزه‌های نیازمند بهبود و نقش امتیاز دهی ۱۱۱

خلاصه فرایند امتیازدهی ۱۱۴

پیشنهادهایی برای انجام خود ارزیابی در سازمانهای ایرانی ۱۱۶

فصل پنجم: سطوح سرآمدی

سطوح سرآمدی در مدل EFQM و فرایند دریافت جایزه ۱۱۹

فصل ششم : ارکان

ساختار ۱۲۴

شورای سیاستگذاری ۱۲۵

کمیته راهبردی ۱۲۷

کمیته علمی‌ ۱۳۱

کمیته داوری ۱۳۳

مجری طرح ۱۳۵

پیوستها

پیوست شماره ۱: نحوه امتیاز دهی در ارزیابی ۱۳۸

پیوست شماره ۲: پرسشنامه خود ارزیابی برای مدل EFQM 141

پیوست شماره ۳: فرم شماره ۱ – درخواست گواهینامه ۱۷۱

پیوست شماره ۴: فرم شماره ۲- درخواست تقدیرنامه ۱۷۵

پیوست شماره ۵: فرم شماره ۳- درخواست تندیس ۱۷۹

منابع و مأخذ ۱۸۳

مقدمه

رهبری و مدیریت سازمانها در کشورمان با چالت‌های فراوانی روبروست شمارش معکوس برای پیوستن ما به منظومه تجارت جهانی آغاز شده است پیوستی که چندان نیز از روی اختیار نیست. چشم‌های خبرگان صنعت و اقتصاد این خاک نگران آثار این پیوستن است. آیا سازمان‌های صنعتی ما توان رقابت در این فضا را دارند؟ در چه معیارهایی ضعیف هستیم؟ سازمان ما چگونه باید باشد تا در رقابت پیروز میدان باشیم؟ تفاوت سازمان ما با یک سازمان سرآمد درمقیاس جهانی چیست؟

این ها همان سوال‌هایی است که در کشورهای صنعتی و پیشرفته امروز، سالها قبل و در دوران رکود اقتصاد جهانی مطرح شد. کشورهایی نظیر: ژاپن،آمریکا  کشورهای اروپایی این سوالات را طرح کردند و کوشیدند که الگویی از یک سازمان موفق و سرآمد ارایه کنند. سازمانی که نیازهای اصلی جامعه را به بهترین نحو برآورده می‌کند و در این راه سرآمد دیگر سازمانهاست. به الگوهایی که از این سازمان ها ارایه گردید مدل‌های سرآمدی کسب و کار می‌گویند که به ادعای بسیاری از صاحب نظران نقش اساسی در جهت گیری صحیح سازمان‌های تجاری در این کشورها داشته است( گر چه حوزه عمل بعضی از این مدل ها وسیع تر از حوزه تجارت است  و مثلاً در حوزه‌های آموزش و بهداشت نیز استفاده می‌شود.) این مدلها الگویی از یک سازمان ارایه می‌کنند که در ایده و عمل سرآمد سازمان‌های دیگر است و نشان می‌دهد برای رشد و سرآمدی چه تغییراتی در اجزاء سازمان باید انجام شود.